Ремесленник должен обеспечить безопасность изготовленной продукции, выполняемых работ, оказываемых услуг.

Какую информацию ремесленник обязан донести до потребителя в случае реализации вне торгового места:

о наименовании, цене товара (работы, услуги);
об условиях хранения товара (результатов работы, услуги);
об условиях пользования товаром (результатом работы, услуги), если они отличаются от обычных условий;
о специальных условиях хранения/пользования, если таковые есть применительно к товару (работе, услуге);
о своих фамилии, собственном имени, отчестве;
о сроке службы товара длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, – такие сроки ремесленник устанавливает самостоятельно;
о сроке годности и (или) сроке хранения применительно к товарам, потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться.

В случае реализации вне торгового места ремесленник обязан дополнительно донести до потребителя информацию о цене и условиях оплаты доставки. Например, при продаже товаров с использованием рекламы в сети Интернет. Оптимальный способ выполнить свои обязательства перед потребителем – разработать информационный листок.

Возврат или обмен товара надлежащего качества, если он куплен у ремесленника, не допускается.

Если ремесленником продан некачественный товар и недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
соразмерного уменьшения покупной цены товара;
незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Предусмотрены и другие особенности возврата товаров ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить требования продавцу в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки которых составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования продавцу, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров продавцом потребителю.